Nie je to žiadna zložitá psychológia.
Vlastne je to jednoduchá rovnica, ktorá
rozhoduje o tom, či sa rozhovor
vyostrí alebo upokojí.
„Ty si nepochopil zadanie.“
Naša myseľ to podvedome vníma ako útok.
A keď cítime útok, reagujeme obranou.
Protiútok štartuje za 3… 2… 1…
A z bežnej konverzácie je zrazu konflikt.
Ak však chceme konflikt deeskalovať,
stačí drobná zmena perspektívy.
Skús to nabudúce takto:
„Myslím, že tomu úplne nerozumiem.
Môžeme to prejsť ešte raz?“
Čo tým získaš?
Keď budeš mať nabudúce chuť povedať
„Ty si…“
(najmä v situácii, kde už cítiť napätie),
zastav sa a nadýchni.
Prepni formuláciu na seba:
„Mne v tom niečo chýba.“
„Pomohlo by mi,
ak by sme to urobili takto.“
Je to malá jazyková úprava.
Ale veľký nástroj deeskalácie.
Testované. Overené.
Doma aj v práci.
Skús si to všimnúť pri najbližšom
napätom rozhovore. Možno ťa prekvapí,
ako veľký rozdiel urobí malá zmena formulácie.
Lenka Osičková